一 有關(guān)人員的術(shù)語

1最高管理者

在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人

2質(zhì)量管理體系咨詢師

對組織的質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)給予幫助、提供建議或信息的人員

3參與

參加活動(dòng)、事項(xiàng)或介入某個(gè)情境

4積極參與

參與活動(dòng)并為之做出貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)

5管理機(jī)構(gòu)

被賦予技術(shù)狀態(tài)決策職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人

6爭議解決者

<顧客滿意>提供方指定的幫助相關(guān)各方解決爭議的人

二 有關(guān)組織的術(shù)語

7組織

為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身職能的一個(gè)人或一組人

8組織環(huán)境

對組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合

9相關(guān)方

可影響決策或活動(dòng)、被決策或活動(dòng)所影響、或自認(rèn)被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織；

10顧客

能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或應(yīng)其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織

11 供方

提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織

12外部供方

組織以外的供方

13爭議解決過程提供方

組織外部提供和實(shí)施爭議解決過程的個(gè)人或組織

14協(xié)會

<顧客滿意>由成員組織或個(gè)人組織的組織

15計(jì)量職能

確定和實(shí)施測量管理體系的具有管理和技術(shù)責(zé)任的職能

三 有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語

16改進(jìn)

提高績效的活動(dòng)

17持續(xù)改進(jìn)

提高績效的循環(huán)活動(dòng)

18管理 

指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)

19質(zhì)量管理 

關(guān)于質(zhì)量的管理

20質(zhì)量策劃

質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資料以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

21質(zhì)量保證

質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

22質(zhì)量控制

質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求

23質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

24技術(shù)狀態(tài)管理

指揮和控制技術(shù)狀態(tài)的協(xié)調(diào)活動(dòng)

25更改控制

<技術(shù)狀態(tài)管理>在產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息正式被批準(zhǔn)后，對輸出的控制活動(dòng)

26活動(dòng)

<項(xiàng)目管理>在項(xiàng)目工作中識別出的最小工作項(xiàng)

27項(xiàng)目管理 

對項(xiàng)目更方面的策劃、組織、監(jiān)視、控制和報(bào)告，并激勵(lì)所有參與者實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

28技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)

滿足最終使用功能的某個(gè)技術(shù)狀態(tài)內(nèi)的客體

四 有關(guān)過程的術(shù)語

29過程

利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)

30項(xiàng)目

由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)

31質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn) 

建立、形成文件、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

32能力獲得

獲得能力的過程

33程序

為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑

34外包

安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程

35合同

有約束力的協(xié)議

36設(shè)計(jì)和開發(fā)

將對客體的要求轉(zhuǎn)換為對其更詳細(xì)的要求的一組過程

五 有關(guān)體系的術(shù)語

37體系（系統(tǒng)）

相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

38基礎(chǔ)設(shè)施

<組織>組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備、和服務(wù)的體系

39管理體系

組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

40質(zhì)量管理體系

管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分

41工作環(huán)境

工作時(shí)所處的一組條件

42計(jì)量確認(rèn) 

為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作

43測量管理體系

實(shí)現(xiàn)計(jì)量確認(rèn)和測量過程控制所必須的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素

44方針 

<組織>由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向

45質(zhì)量方針 

關(guān)于質(zhì)量的方針

46愿景

<組織>由最高管理者發(fā)布的對組織的未來展望

47使命 

<組織>由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的

48戰(zhàn)略 

實(shí)現(xiàn)長期或總目標(biāo)的計(jì)劃

六 有關(guān)要求的術(shù)語

49客體

可感知或可想象到的任何事物

50質(zhì)量

客體的一組固有特性滿足要求的程度

51等級 

對功能用途相同的客體所做的不同要求的分類或等級

52要求 

明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望

53質(zhì)量要求 

關(guān)于質(zhì)量的要求

54法律要求 

立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求

55法規(guī)要求 

立法機(jī)構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強(qiáng)制性要求

56產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息 

對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、運(yùn)行和支持的要求或其他信息

57不合格（不符合） 

未滿足要求

58缺陷 

與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的不合格

59合格（符合）

滿足要求

60能力

客體實(shí)現(xiàn)滿足要求的輸出的本領(lǐng)

61可追溯性

追溯客體的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力

62可信性

在需要時(shí)完成規(guī)定功能的能力

63創(chuàng)新

實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值的，新的或變化的客體

七 有關(guān)結(jié)果的術(shù)語

64目標(biāo) 

要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果 

65質(zhì)量目標(biāo) 

與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)

66成功 

<組織>目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

67持續(xù)成功

<組織>在一段時(shí)間內(nèi)自始至終的成功

68輸出

過程的結(jié)果

69產(chǎn)品

在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出

70服務(wù)

至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出

71績效 

可測量的結(jié)果

72風(fēng)險(xiǎn) 

不確定性的影響

73效率

得到的結(jié)果與所使用的資源之間的聯(lián)系

74有效性

完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度

八 有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語

75數(shù)據(jù) 

關(guān)于客體的事實(shí)

76信息 

有意義的數(shù)據(jù)

77客觀證據(jù) 

支持某事物存在或真實(shí)性的數(shù)據(jù)

78信息系統(tǒng) 

<質(zhì)量管理體系>組織內(nèi)部使用的通信渠道網(wǎng)絡(luò)

79文件 

信息及其載體

80形成文件的信息 

組織需要控制和保持的信息及其載體

81規(guī)范 

闡明要求的文件  

82質(zhì)量手冊 

組織的質(zhì)量管理體系的規(guī)范

83質(zhì)量計(jì)劃 

對特定的客體，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)用所確定的程序和相關(guān)資源的規(guī)范

84記錄 

闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件

85項(xiàng)目管理計(jì)劃 

規(guī)定滿足項(xiàng)目目標(biāo)所必須的事項(xiàng)的文件

86驗(yàn)證 

通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定

87確認(rèn) 

通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定

88技術(shù)狀態(tài)記實(shí) 

對產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息、建議的更改狀況和已經(jīng)批準(zhǔn)更改的實(shí)施狀況所做的正式記錄和報(bào)告 

89特定情況 

<質(zhì)量計(jì)劃>質(zhì)量計(jì)劃的對象

九 有關(guān)顧客的術(shù)語

90反饋 

<顧客滿意>對關(guān)注的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程的意見、評價(jià)和表述

91顧客滿意 

顧客對其期望已被滿足程度的感受

92投訴 

<顧客滿意>就其產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程，向組織表達(dá)不滿，去無論是否確切的期望得到答復(fù)或解決問題

93顧客服務(wù)

在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)壽命周期內(nèi)，組織與顧客之間的互動(dòng)

94顧客滿意行為規(guī)范

組織為提高顧客滿意，就其行為對顧客做出的承諾及相關(guān)規(guī)定

95爭議 

<顧客滿意>提交給爭議解決過程提供方的對某一投訴的不同意見

十 相關(guān)特性的術(shù)語

96 特性 

可區(qū)分的特征 

97質(zhì)量特性

與要求有關(guān)的，客體的固有特性

98人為因素

對考慮中的客體有影響的人的特性

99能力

應(yīng)用知識和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)

100計(jì)量特性

能影響測量結(jié)果的特性

101技術(shù)狀態(tài) 

在產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的功能特性和物理特性

102技術(shù)狀態(tài)基線 

在某一時(shí)間點(diǎn)確立并經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)特性的產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息，作為產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)壽命周期內(nèi)活動(dòng)的參考基準(zhǔn) 

十一 有關(guān)確定的術(shù)語

103確定 

查明一個(gè)或多個(gè)特性及特性值的活動(dòng)

104評審 

對客體實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的目標(biāo)的適宜性、充分性或有效性的確定

105監(jiān)視 

確定體系、過程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)

106測量 

確定數(shù)值的過程

107測量過程 

確定量值的一組操作

108測量設(shè)備 

為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合

109檢驗(yàn) 

對符合規(guī)定要求的確定

110試驗(yàn)

按照要求對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用的確定 

111進(jìn)展評價(jià) 

<項(xiàng)目管理>針對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的進(jìn)展情況的評定

十二 有關(guān)措施的術(shù)語

112預(yù)防措施 

未消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

113糾正措施 

為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施 。

114糾正 

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 

115降級 

為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合不同于原有的要求而對其等級的變更

116讓步

對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可 

117偏離許可 

產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)前，對偏離原規(guī)定要求的許可 

118放行

對進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段或下一過程的許可 

119返工 

為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合要求而對其采取的措施 

120返修

為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對其采取的措施

121報(bào)廢

為避免不合格或服務(wù)原有的預(yù)期使用而對其所采取的措施

十三 有關(guān)審核的術(shù)語

122審核

為獲得客觀證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程  

123多體系審核 

    在一個(gè)受審核方，對兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系一起做的審核

124聯(lián)合審核

在一個(gè)受審核方，由兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織所做的審核

125審核方案

針對特定時(shí)間段并具有特定目標(biāo)所策劃的一組（一次或多次）審核安排

126審核范圍 

審核的內(nèi)容和界限

127審核計(jì)劃 

對審核活動(dòng)和安排的描述 

128審核準(zhǔn)則 

用于與客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求

129審核證據(jù)

與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 

130審核發(fā)現(xiàn)

將收集的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果 

131審核結(jié)論

考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果 

132審核委托方 

要求審核的組織或人員 

133受審核方 

被審核的組織

134向?qū)?nbsp;

<審核>由受審核方指定的協(xié)助審核組的人員 

135審核組

實(shí)施審核的一名或多名人員，需要時(shí)，由技術(shù)專家提供支持

136審核員

實(shí)施審核的人員 

137技術(shù)專家

<審核>向?qū)徍私M提供特定知識或?qū)I(yè)技術(shù)的人員  

138觀察員

隨同審核組但不作為審核員人員